Открыть приложение в App Store

Тафгай

Это один из крупнейших онлайн-ретейлеров хоккейной экипировки в стране. Основной объём продаж проходит через собственный e-commerce-сайт. На момент старта проекта мобильное приложение выполняло лишь роль бонусной карты, ограничиваясь накоплением баллов и рассылкой акций. Такой формат не раскрывал потенциал мобильного канала и не соответствовал стратегическим задачам по усилению цифрового присутствия.

Задача проекта — переосмыслить опыт взаимодействия с мобильным продуктом и трансформировать приложение из бонусной платформы в полноценный e-commerce-инструмент.

Цель — запустить MVP-версию современного мобильного приложения, которое обеспечит удобный и прозрачный пользовательский путь: от поиска товаров до оформления заказа. Особое внимание уделялось базовым e-commerce-сценариям, простой навигации, визуальной чистоте интерфейса и быстрому освоению приложения.

Моя роль: я отвечал за продуктовый дизайн на всех этапах — от исследования до финального UI.

Проблемы

1. Низкая ценность текущего приложения для пользователя

   • Приложение не позволяло совершать покупки, ограничиваясь бонусами и акциями.
   • Отсутствие сценариев с реальной пользой снижало вовлечённость и частоту использования.
   • Пользователи не видели смысла устанавливать или оставлять приложение на устройстве.

2. Нереализованный потенциал мобильного канала

   • Несмотря на рост мобильного трафика на сайте, приложение не давало возможности конвертировать его в продажи.
   • Терялись пользователи, предпочитающие мобильные устройства, но не готовые проходить путь через десктоп или неадаптированную мобильную версию сайта.

3. Барьеры для масштабирования

   • Отсутствие e-commerce-функционала ограничивало возможности запуска мобильных акций, персонализации и продуктовой аналитики.
   • Это мешало эффективно влиять на ключевые продуктовые метрики.

Исследование рынка

Ключевым этапом в проработке MVP стало изучение референсов — я проанализировал UX и UI нескольких ведущих e-commerce-приложений, чтобы понять, какие паттерны действительно работают на мобильных платформах.

Поиск и фильтрация

• Горизонтальные фильтры, сохранение параметров, быстрые подборки (бренды, скидки, позиции в наличии).

Карточка товара

• Ясная иерархия контента: фото, доступность размеров, цена, CTA.
• Информативные блоки: доставка, остатки на складе, условия возврата.
• Сложная навигация мешает использовать приложение по назначению.

Отзывы и рейтинги

• Пользовательские оценки и развернутые отзывы — критически важны при выборе размера, качества или модели.
• Отзывы с фото и сортировка по полезности повышают доверие и снижают барьеры при первом заказе.

Чистый и понятный дизайн

• Мобильные e-commerce-продукты, ориентированные на массовую аудиторию, выигрывают за счёт визуальной простоты.
• Акцент на удобство чтения, крупные элементы, чистую сетку, контрастные CTA и единый визуальный ритм.

UX-концепт и прототипы

Я начал с проработки UX-концепта, сосредоточившись на базовых сценариях: поиск товара, сравнение, покупка и повторный заказ. Цель — сделать путь пользователя максимально быстрым, понятным и удобным.

Ориентированность на задачу

• Каждый экран решает конкретную задачу — без визуального шума и отвлекающих элементов.

Контекстная навигация

• Вся структура построена так, чтобы нужное действие совершалось в 1–2 касания. Интерфейс без сложных меню, с акцентом на быстрый доступ.

Интеграция системы лояльности Бонусы, акции и история начислений встроены в пользовательский путь и доступны в один тап, без отрыва от e-commerce-сценариев.

На основе этих принципов я собрал кликабельный прототип, охватывающий ключевые пользовательские сценарии. Он стал основой для обсуждений с командой.

Дизайн

Результаты

После запуска MVP мы получили первые подтверждения гипотез — как по пользовательским реакциям, так и по продуктовым метрикам.

• Пользователи начали совершать покупки уже в первую неделю после релиза.
• Конверсия в заказ с мобильного приложения выросла с 0% до 3,2%.
• Retention седьмого дня вырос на 40%.
• Более 60% пользователей, установивших приложение, дошли до первого целевого действия — добавления товара в корзину или просмотра карточки товара.
• Система лояльности получила вторую жизнь: пользователи чаще стали использовать бонусы при заказе, а промо-акции, встроенные в сценарий покупки, повысили вовлечённость.