Открыть приложение в App Store

Мобильное приложение «Пеликан»

Сеть продуктовых магазинов у дома с региональным охватом решила перевести свою программу лояльности в цифровой формат. До этого она работала исключительно офлайн — через пластиковые карты и бумажные анкеты, которые заполнялись прямо на кассе.

В формате «у дома», где важны скорость, привычность и отсутствие лишнего трения, такой подход вызывал раздражение у покупателей и не давал бизнесу нужного эффекта. Коммуникация была ограничена, аналитики — почти не было, а вовлечённость оставалась на низком уровне.

Моя роль: я отвечал за продуктовый дизайн на всех этапах — от исследования до финального UI и поддержки запуска MVP.

Проблемы

Перед запуском приложения программа лояльности работала по следующему сценарию:

• Покупатель заполняет бумажную анкету на кассе.
• Ждёт активации карты до 24 часов.
• Должен постоянно носить карту с собой.

Это создаёт слишком много трения в базовом пользовательском сценарии. Карты часто терялись или забывались, а вместе с ними — и доступ к бонусам, акциям и персональным предложениям.

Это приводило к системным проблемам:

• Низкий уровень вовлечённости.
• Ограниченные точки контакта с клиентом.
• Отсутствие достоверной аналитики по покупательскому поведению.
• Потери в выручке из-за неиспользованных персонализированных предложений.

Прототипы

На основе исследовательских выводов и сформированных UX-гипотез я собрал кликабельный прототип, чтобы проверить структуру приложения, навигацию и ключевые пользовательские сценарии.

На этом этапе для меня было важно не просто «показать экраны», а убедиться, что:

• Логика переходов понятна с первого взгляда.
• Пользователь быстро находит бонусы и персональные предложения.
• Основные сценарии не перегружены и не требуют лишних действий.

Прототип позволил получить раннюю обратную связь от заказчика и выявить потенциальные сложности ещё до стадии визуального дизайна. Благодаря этому я:

• упростил доступ к бонусам и акциям, сократив количество шагов;
• убрал лишние элементы с главного экрана;
• переработал порядок блоков и уточнил формулировки.

Такой подход помог избежать крупных переделок на поздних этапах и ускорил переход к финальному UI.

Дизайн

В первую очередь я сформировал базовый UI-kit и набор дизайн-токенов: цветовую палитру, типографику, систему отступов и компоненты. Это помогло ускорить процесс и обеспечить единый визуальный язык во всём интерфейсе.

При работе над визуальной частью я ориентировался на:

• Простоту и читаемость: крупные элементы, понятные подписи, минимум визуального шума.
• Адаптацию под широкую аудиторию: от молодёжи до пожилых пользователей.
• Контрастность и визуальные акценты: бонусы, акции и CTA-кнопки всегда на виду.
• Умеренное брендирование: сохранил узнаваемость, но не перегрузил интерфейс стилем.

Я стремился создать интерфейс, который будет интуитивным для пользователей магазинов у дома — без сложных жестов, скрытых слоёв и перегруженных экранов. В результате получился визуально лаконичный, но функциональный дизайн, адаптированный под реальные сценарии.

Результаты

Приложение было запущено недавно, и на текущем этапе я продолжаю собирать обратную связь от пользователей для последующих улучшений и приоритизации фичей. Уже на старте зафиксированы позитивные изменения:

• Активность в программе лояльности выросла на 20%.
• В зависимости от пользовательского сегмента 5–30% пользователей перешли с пластиковых карт на мобильное приложение.